SLA 服务等级协议
黄色仓库 SLA：99.99% 可用性、毫秒级API、明确的赔偿标准。
一、服务可用性
承诺月度服务可用率 ≥ 99.99%（不含计划维护窗口）。
二、性能指标
API P99 响应时间 ≤ 100ms，平均 < 50ms。
三、维护窗口
每月第三个周日 02:00-04:00（北京时间），提前 7 天公告。
四、赔偿标准
99.9% ≤ 可用率 < 99.99%：抵扣 10% 月费；99.0% ≤ 可用率 < 99.9%：抵扣 25%；可用率 < 99.0%：抵扣 50%。
五、申请流程
事故发生后 15 个工作日内提交工单申请，本公司核实后于次月账单抵扣。
六、免责情形
不可抗力、客户原因、计划维护窗口、第三方承运商系统故障导致的不可用不计入 SLA。
最后更新：2026-06-13 · 如有任何疑问，请联系 legal@5ttne.cn
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